Enxergar antes de decidir

A sua clínica gera oportunidades todos os dias.A pergunta é quantas você está perdendo sem saber.

Organizamos o processo comercial da sua clínica e transformamos o que acontece nele em números que você usa para decidir. Implantamos o CRM, treinamos a equipe e acompanhamos os indicadores toda semana.

Solicitar uma análise da minha operação

Você vê os números da clínica antes de decidir sobre a parceria.

O problema


Toda clínica perde pacientes antes da primeira consulta.

Mensagens sem resposta

O paciente manda mensagem e a recepção responde quando consegue.

Agendamentos que ninguém confirma

A consulta é marcada e a falta só aparece no dia.

Orçamentos nunca retomados

O valor é apresentado e o retorno depende de o paciente lembrar de voltar.

Pacientes antigos que sumiram

A base cresce todo mês, e ninguém volta a procurar quem parou de vir.

Nada disso aparece no caixa. Aparece só na sensação de que a agenda podia estar mais cheia.

Quando o mês fecha, ninguém sabe dizer quantas pessoas procuraram a clínica, quantas foram atendidas, quantas desistiram no caminho, nem por quê. A decisão sobre preço, sobre divulgação e sobre contratação acaba sendo tomada por intuição, porque não existe outro dado disponível.

A virada


Existe uma diferença entre ter um CRM e ter um processo comercial.

Muitas clínicas contratam a ferramenta, configuram os funis e, algumas semanas depois, o sistema vira um arquivo de contatos parados. Não porque a ferramenta seja ruim, mas porque ninguém acompanha o uso, ninguém corrige o preenchimento e ninguém transforma aquilo em informação útil.

A clínica investe em atrair pacientes, perde parte deles na porta, e não tem como medir o tamanho dessa perda. É exatamente esse ponto que a gente resolve.

O método


Método CRM Estratégico

Não entregamos uma ferramenta configurada. Entregamos um processo comercial funcionando, com alguém acompanhando toda semana para garantir que continue funcionando.

Fase 1 — Entender e planejar

Antes de mexer em qualquer configuração, entendemos como a clínica funciona de verdade.

Como o paciente chega, quem atende, o que é oferecido, quanto vale cada procedimento e onde estão as travas de hoje. Em paralelo, levantamos os números reais da operação atual — o dado, não a percepção — e apresentamos o planejamento dos próximos 30 dias e dos próximos 3 meses.

Fase 2 — Estruturar e ativar

Configuramos a ferramenta a partir do planejamento aprovado e treinamos a equipe ao vivo.

Funis, estágios, campos, automações e canais de atendimento. O treinamento é prático, com a equipe operando na situação real de trabalho, e fica gravado para consulta e para treinar quem entrar depois.

Fase 3 — Acompanhar e ajustar

Aqui começa o que realmente diferencia o trabalho.

A partir da segunda semana de uso, analisamos o CRM da sua clínica toda semana e enviamos um relatório completo com os números da operação, comparando o desempenho recente e apontando o que ajustar. Todo mês, sentamos com você para ler os números juntos e decidir os próximos passos.

É a fase que separa um fornecedor de um parceiro.

O que você recebe


Cada fase entrega algo concreto, escrito na linguagem da sua operação.

Fase 1 — Entender e planejar

  • Briefing estratégico do negócioImersão no modelo da clínica, serviços, ticket, jornada do paciente e canais de aquisição.
  • Raio-X da OperaçãoOs números reais de hoje: oportunidades, conversão por etapa, faltas, tempo de resposta, orçamentos em aberto e base inativa. Vira o marco zero.
  • Planejamento estratégicoDiagnóstico, prioridades e ações para 30 dias e 3 meses, revisado a cada trimestre.
  • Definição do responsável pelo processoQuem na clínica é o ponto focal do funil.

Fase 2 — Estruturar e ativar

  • Estruturação completa da ferramentaFunis, estágios, campos, automações, canais, usuários e permissões.
  • Licenças inclusasDuas licenças já contempladas na mensalidade. Sem contratação separada, sem cobrança em dólar.
  • Treinamento ao vivo com a equipeSessão prática de ativação, com a equipe operando na situação real.
  • Biblioteca de treinamento gravadaVídeos curtos por função, para treinar novos funcionários sem nova sessão.
  • Manual de operação da sua clínicaO que significa cada estágio, quando mover cada card e o que preencher em cada campo.

Fase 3 — Acompanhar e ajustar

  • Análise semanal do CRMToda semana, procurando erros de preenchimento, gargalos e falhas no processo.
  • Relatório semanal de métricasToda segunda-feira, comparando as duas últimas semanas e com os ajustes recomendados.
  • Reunião mensal de resultadosLeitura dos números do mês contra o ponto de partida.
  • Comparação com o mercadoSeus indicadores contra a média das clínicas que acompanhamos.
  • Ajustes contínuos e canal de suporteA estrutura evolui junto com o processo, sem custo adicional.

A linha do tempo

Semana 1
Briefing, Raio-X da Operação e apresentação do planejamento.
Semanas 2 a 4
Estruturação da ferramenta e treinamento ao vivo da equipe.
Semana 2 de uso
Primeiro relatório semanal de métricas.
Dia 30
Primeira reunião mensal de resultados.
Dia 60
Segunda reunião mensal, com comparativo parcial contra o ponto de partida.
Dia 90
Relatório comparativo completo contra o ponto de partida.
A cada 90 dias
Revisão do planejamento estratégico.

Em 30 dias a equipe está operando com processo definido.
Em 90 dias você tem dados consistentes o suficiente para decidir com base em número, não em impressão.

Para quem é


Para o dono ou gestor de clínica médica ou estética que já investe em divulgação.

Faz sentido se

  • Você sente que a agenda poderia estar mais cheia e não tem como provar onde está a perda.
  • A clínica recebe contatos todos os dias por WhatsApp, telefone e formulário.
  • Já existe uma equipe de recepção ou comercial que atende os pacientes.
  • Você quer decidir preço e investimento com base em número, não em intuição.

Não é o momento se

  • A clínica ainda não recebe um volume mínimo de contatos por mês.
  • Você procura uma agência de tráfego pago ou criação de conteúdo.
  • A expectativa é instalar um sistema e não ter acompanhamento depois.
  • Não há ninguém na clínica para ser o ponto focal do processo.

Perguntas frequentes


O que a gente mais escuta antes de começar.

Já tentei CRM antes e não funcionou.
Provavelmente porque a implantação terminou no dia em que a ferramenta ficou pronta. É esse o ponto em que a maioria dos projetos morre, e é exatamente onde o nosso trabalho começa. A estruturação é uma parte pequena do que fazemos. A maior parte é o acompanhamento semanal que garante que a equipe use e que os dados sejam confiáveis.
Minha equipe não vai usar.
Essa é a preocupação certa, e é a razão de acompanharmos semanalmente em vez de entregar e sair. Erro de preenchimento a gente identifica em dias, não em meses. E o relatório semanal cria uma rotina de acompanhamento que sustenta o uso, porque o que é medido toda semana acaba sendo feito.
Não tenho tempo para isso.
É justamente por isso que o serviço existe. Você não vai coletar dado, montar relatório nem cobrar a equipe sobre preenchimento. Isso é nosso. O seu tempo entra uma vez por mês, na reunião em que a gente lê os números juntos e decide o que fazer.
Quanto tempo até ver resultado?
Nos primeiros trinta dias o ganho é de organização e visibilidade: você passa a enxergar o que antes não enxergava. O resultado em número costuma aparecer entre sessenta e noventa dias, que é o tempo de a equipe consolidar a rotina e de os dados ficarem confiáveis.

Próximo passo


Podemos começar pela análise da sua operação atual.

Você vai enxergar os números da clínica antes mesmo de decidir sobre a parceria. A partir do briefing, em uma semana você já tem o planejamento em mãos.

Ou escreva para igor@infravision.com.br